Politique de remboursement

Tout consommateur qui effectue un achat en ligne a, conformément à la loi relative aux « achats à distance », le droit de retourner le produit commandé sans donner de motif, dans son emballage d’origine et dans son état d’origine. Chez Lex&Max, il en va naturellement de même.
Lorsque vous effectuez un achat en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires pour résilier le contrat sans avoir à en indiquer la raison.

Ce délai commence le jour suivant celui où la commande a été reçue par le consommateur ou par un tiers désigné par lui. Pendant cette période de 14 jours calendaires, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Vous ne devez déballer ou utiliser le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver. Si vous exercez votre droit de rétractation, le produit doit être retourné au professionnel avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans son état et son emballage d’origine. Si le produit ou son emballage est plus endommagé que nécessaire pour essayer le produit, nous pouvons vous facturer la dépréciation correspondante. Manipulez donc le produit avec soin et veillez à ce qu’il soit correctement emballé dans son emballage d’origine lors du retour.

Je souhaite retourner un article, que dois-je faire maintenant ?

Signalez toujours un retour à l’avance
Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@lexenmax.nl. Indiquez-y vos coordonnées, le numéro de commande et le motif du retour.

Ou cliquez ici pour télécharger notre formulaire de retour

ATTENTION : Veillez à joindre le formulaire de retour imprimé au colis retourné. À défaut, nous ne pourrons pas traiter le colis retourné.

Délai et conditions de retour

L’acheteur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de l’article pour résilier le contrat sans avoir à en indiquer la raison. Il dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner l’article. L’acheteur doit notifier sa rétractation par écrit ou par e-mail à Lex&Max. En cas de rétractation, l’article doit être retourné immédiatement à Lex&Max de manière appropriée et responsable, c’est-à-dire en limitant autant que possible les risques de détérioration, et conformément à nos instructions.

À l’expiration du délai susmentionné, il n’est plus possible de résilier le contrat sans en indiquer la raison, et l’acheteur est réputé avoir accepté les produits et/ou services. Les conditions supplémentaires suivantes s’appliquent pour pouvoir exercer le droit de retour : le produit doit être retourné à l’état neuf, c’est-à-dire intact, complet et dans son emballage d’origine. Le droit de retour ne s’applique pas aux produits entamés. La facture originale doit être jointe.

Frais de retour

Les frais de retour d’un produit sont à la charge de l’acheteur. Lorsqu’un produit est retourné par l’acheteur à l’adresse de Lex&Max, le risque de détérioration et/ou de perte des produits incombe à l’acheteur jusqu’au moment de la livraison. Il est donc recommandé d’envoyer le colis retour en recommandé. Les retours insuffisamment affranchis seront systématiquement refusés.

Attention : les frais de retour varient selon le transporteur. Vous trouverez ci-dessous une liste des transporteurs les plus utilisés :

– https://www.postnl.nl/ 
– https://www.dhl.com/nl-nl/home.html
– https://www.ups.com/nl/nl/home

Confirmation de réception du retour

Après réception du retour, vous recevrez dans un délai de 5 jours ouvrables une confirmation que Lex&Max a bien reçu le colis.

Inspection du retour

Après réception du retour, le produit commandé sera inspecté. S’il est incomplet, utilisé, endommagé ou ne peut plus être revendu comme « neuf », Lex&Max se réserve le droit de vous retourner le colis en port dû ou de vous faire une proposition de règlement concernant le montant que nous pouvons vous rembourser. Lex&Max se réserve le droit de refuser le colis et de vous le retourner en port dû.

Délai de remboursement après retour ou annulation

Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison déjà payés, sera remboursé dans un délai de 14 jours suivant la déclaration du retour, sur le même compte que celui utilisé pour régler la commande. Nous pouvons toutefois vous demander de fournir une preuve d’expédition.